Креативная задача, или Как я перестал бояться и полюбил ставить ТЗ

Учу ставить задачи для креативных специалистов. Адекватно, понятно, без заморочек. Не благодарите.

Здравствуй, дружок. Неважно, кто ты и где ты: в агентстве, на стороне клиента или фрилансишь из Тая. Эта статья научит тебя нормально ставить ТЗ для любых креативных исполнителей: дизайнеров, верстальщиков, копирайтеров. Даже если ты и так все знаешь и умеешь, не лишним будет еще раз вспомнить о базовых правилах постановки задачи.

В статье я привожу пример ТЗ на создание email-рассылки, но в реальности эта инструкция применима к любому креативу — хоть к посадочной странице, хоть к посту для соцсетей, даже к сайту-визитке.

Правило первое и самое важное

Когда ты пытаешься что-то объяснить или ставишь задачу кому-то, представь, что ее будет читать человек, который ничего в этом не понимает. Вот вообще ни-че-го. Это значит, что писать нужно максимально просто. Советую делать так: после того, как все написано, подумай, понял бы твою задачу Гомер Симпсон? Если да, то ты молодец, если нет, то текст задачи нужно переформулировать, «разжевать‎» еще тщательнее. Упражнение повторять до тех пор, пока задача не станет совершенно очевидной.

Ладно, ладно, может я малость преувеличиваю: проф. термины использовать можно, если ты на 100% уверен, что исполнитель знает их значение.

Моя полезная инструкция будет состоять из четырех частей:

1. 1. Лирика: читайте, впитывайте, представляйте.
2. 2. Пример: возьмите его за основу — и вперед.
3. 3. Верстка: о ней поговорим отдельно.
4. 4. Чек-лист: еще раз проверь себя по пунктам.

Лирика: правила, о которых часто забывают

Допустим, у тебя в голове есть прекрасная идея для рассылки/лендинга/чего угодно. В ней все так красиво: кнопка такая привлекательная и обаятельная, что сразу хочется кликнуть на нее, твой начальник и все подписчики точно скажут «ВАААУ!», новые клиенты побегут, и деньги польются рекой.

Отлично, закрой глаза и представь себе макет целиком. Если тебе это поможет, нарисуй его примерную схему на листочке. Дальше ты должен описать его так, чтобы другой человек, прочитав твой текст, увидел у себя в голове то же самое, что и ты.

Следуй этим простым правилам, и все будет окей.

1. Начинай с вводных. Если есть общие пожелания заказчика к тексту и дизайну или какие-то твои пожелания, или если нужно что-то рассказать, поделиться мыслями, болями и так далее, то говори об этом сразу. И дизайнеру, и копирайтеру всегда лучше заранее понимать, что и для кого они делают. Рассылка для полуслепых пенсионеров и для подростков-бунтарей должна выглядеть по-разному, согласен?

2. Придерживайся структуры. Если это письмо, то сначала пиши про шапку, а в самом конце про подвал. Если текст находится под баннером, то сначала опиши баннер, а потом текст под ним. Твоя мысль не должна скакать, словно гнедой конь.

3. Задавай границы креатива для дизайнера и копирайтера. Специалисты всегда должны понимать, что они могут себе позволить, а что — не могут. Нужно ли придумывать дизайн с нуля, или можно просто сделать как обычно «строго по брендбуку». Если ты точно знаешь, что на баннере должна быть синяя телефонная будка на фоне красных маков, то пиши, что это не просто мысли или пожелание, а именно маст хэв. Обозначь, в каких пределах можно изменить текст: иногда его можно переписать полностью, а иногда только исправить ошибки. Короче, предупреждай об этом сразу. Кстати, основную мысль текста лучше написать тебе, а не говорить: «Нам нужен текст про красные маки»

4. Не стесняйся скидывать референсы, примеры других проектов или картинки из шаттера. Помни, сказать: «Хочу вот прямо такую кнопку: http://skrinshoter.ru/s/030619/7IZsmij1», — это нормально и не стыдно. Только имей в виду, что желательно уточнить, такую — это какую? Красную, с тенью или прямо один в один.

5. Давай обратную связь грамотно и корректно. Комментарии «Мне не нравится», «Не соответствует ТЗ» (без пояснения), «Это не красиво» и так далее входят в табу! Напиши, что именно тебе не нравится, почему это не подходит. Ответь себе на вопрос: это не нравится только тебе, потому что ты не любишь зеленый цвет, или это плохо, потому что зеленый цвет не читается на красном фоне? А еще крайне важно, чтобы специалист не чувствовал себя идиотом после твоих комментариев!

Пример хорошего комментария для дизайнера

Юля, спасибо за дизайн, давай внесем несколько правок: на баннере нужно сделать именно маки, потому что это корпоративные цветы бренда, ромашки не подойдут. Как вариант, посмотри эту картинку: https://www.shutterstock.com/ru/image-photo/landscape-nice-sunset-over-poppy-field-1159873078?src=ZIDUDKLGV6lAyRDE-Eolta-1-14. Можно взять что-то похожее, должно быть много цветов и красивый пейзаж.

Пример хорошего комментария для копирайтера

Ксюша, в целом хорошо, текст под баннером нужно сократить — сейчас в нем 200 символов, а нужно не больше 150, можно выкинуть часть про мужские соски. А в подвале в тексте нужно везде написать «Вы» с заглавной буквы, проверь, пожалуйста.

6. Никогда не думай, что что-то очевидно и логично, а специалист должен и сам догадаться. Нет, он не должен. Дизайнеры и копирайтеры, конечно, креативные ребята, но специалисты не должны угадывать, что ты хотел. Ты должен сказать об этом. И уж тем более специалисты не должны читать мысли заказчика. Чувак, это твоя работа! Если тебе написали: «Сделайте этот цвет более матовым» — то, прежде чем тупо передавать пожелания дизайнеру, узнай, что же такое «матовый» в понимании клиента.

7. Всегда ставь задачу тому, кто в этом разбирается. Это азы, но я скажу: никогда не проси дизайнера «подредактировать текст так-то». Запомните, это крайне важно, и на этом накалываются все! Дизайнеры или верстальщики никогда (ни при каких условиях, то есть вообще никогда!) не должны писать текст или даже одно слово САМИ! Только копировать из ТЗ тот текст, который написал копирайтер, или тот, что написал ты (и затем это проверил копирайтер). Но если так уже случилось, ты должен проверить это место с лупой, а лучше с копирайтером.

8. Дедлайны. Всегда пиши, сколько есть у человека времени, лучше писать правду. Также имей ввиду, что не все специалисты работают только на тебя, у них может быть и другая работа, и другие задачи, и личная жизнь, в конце концов. Ставь дедлайны с учетом их загрузки.

Пример

Юля, дедлайн — 12.00 во вторник, это в идеале, но если очень большая загрузка, то можно до 16.00. В таком случае, желательно, заранее показать мне наброски, чтобы оперативно внести правки.

9. Уважай специалистов. Не копируй комментарии заказчика слово в слово, старайся хотя бы немного их переписать понятным языком (мы все знаем, что иногда они поступают не в самом читабельном виде). Да и в целом это некрасиво: ты же можешь больше, чем ctrl+c, ctrl+v.

Верстка: важные нюансы

Когда ты услышал от руководителя заветное: «Дизайн согласован, можно верстать», — начинается третий этап. Передавая задачку дальше, нужно подготовить для верстальщика всю необходимую информацию.

Вот что нужно собрать.

1. Текст прехедера. Тут все понятно.
2. Адаптивное письмо или нет. Если адаптивное, то пропиши пожелания по адаптации.
3. Нужно делать обычное письмо или под блочный шаблон.
4. Ссылки в макет, желательно, в понятном формате для верстальщика, например, так: http://skrinshoter.ru/s/060619/p85ExCch скрин со стрелочкой и ссылка, которую нужно поставить.
5. Обязательно пришли метки в ссылки.
6. Ссылки для персонализации, если она есть (в каждой системе эти ссылки свои).
7. Ссылка на отписку и веб-версию.
8. Дедлайн по верстке.
9. Не забудь проверить, чтобы исходник был в 2х формате, чтобы на ретине все было чики-пуки.

Чек-лист: проверь себя еще раз

Когда ты все сделал, перед тем как отправить задачу специалисту, еще раз взгляни на прекрасные плоды своих трудов и ответь на следующие вопросы.

1. Ты попросил копирайтера написать тему и прехедер?
2. Ты скинул материалы, такие как брендбук, гайды, ссылку на сайт клиента?
3. Твое ТЗ начинается с шапки и заканчивается подвалом, а внутри все следует одно за другим?
4. Нет ли в твоей задаче таких мест, где человеку придется додумываться до смысла самому?
5. Обозначил ли ты сроки на задачу?
6. Не копируешь ли ты текст заказчика слово в слово?
7. Гомер Симпсон точно поймет, что нужно делать?

На этом заканчивается моя увлекательная инструкция, желаю тебе удачи, друг!