Большая сравнительная таблица лучших сервисов для автоматизации CRM-маркетинга

Сделали большую таблицу со сравнением лучших сервисов для автоматизации CRM-маркетинга. Изучайте её, читайте комментарии наших специалистов и выбирайте сервис, который сможет лучше всех решить задачи вашего бизнеса.

Мы помогаем клиентам внедрять и использовать различные платформы для автоматизации маркетинга — как для email-рассылок (это ESP-сервисы), так и для многих других каналов коммуникации (обычно это CDP-платформы).

Недавно команда WIM проанализировала все платформы, с которыми мы работаем чаще всего, — посмотрела на основной функционал, фишки, особенности, возможности по интеграции каждого сервиса, а потом взяла и объединила все в одной большой таблице. Эта таблица пригодится, в первую очередь, тем компаниям, которые двигаются в сторону автоматизации маркетинга и только планируют внедрить в свой бизнес платформу для отправки email-рассылок или же сразу хотят использовать сервис с широким функционалом (через который тоже можно отправлять письма клиентам). Возможно, вы уже пользуетесь каким-то сервисом, но он вас не устраивает, и вы находитесь в поиске нового решения. В общем, вы сможете скачать эту таблицу ниже и подробно изучить ее. А потом определиться с платформой, которая сможет решить задачи вашего бизнеса.

Кроме того, наши специалисты прокомментировали некоторые платформы (самые любимые) и честно рассказали, что им нравится в конкретных сервисах и на что стоит обратить внимание.

Пара слов об ESP и CDP платформах

Для тех, кто не знает, что обозначают все эти аббревиатуры.

ESP (Email Service Provider)

ESP (Email Service Provider) — сервис для отправки рассылок. На самом деле ESP-платформы умеют намного больше, чем просто рассылать письма по базе адресатов. С их помощью можно сегментировать базу, проводить A/B тесты, делать анализ данных, настраивать цепочки писем, составлять письма из готовых шаблонов и так далее. Некоторые могут интегрироваться в CRM-системы, связываться с Google Analytics, создавать web-пуши и много другое.

CDP (Customer Data Platform)

CDP (Customer Data Platform) — система, которая накапливает и систематизирует данные клиентов, собранные через совершенно разные каналы коммуникаций (email-адреса, номера телефонов, аккаунты соцсетей, токены для пуш-уведомлений, ID устройств, историю браузинга). Между тем, к CDP-платформе можно «подсоединять» другие сервисы, и маркетолог сможет планировать кампаний и даже отправку сообщений непосредственно из CDP — в том числе, если речь идет о email-рассылках, пушах, sms.

Теперь о том, почему мы решили объединить два разных типа платформ в одной таблице. И через ESP-сервисы, и CDP-платформы могут решать одну и ту же задачу — коммуникацию в b2c. CDP имеют больше возможностей, а ESP считаются более узконаправленными, хотя в рамках функциональности сервисы для рассылок тоже движутся в сторону CDP. Их корректно сравнивать по одним и тем же параметрам.

Вот эта таблица

Мы сравнили функционал 9 разных сервисов для автоматизации маркетинга. Отметили общие возможности, интеграцию с ключевыми CRM, скорость отправки сообщений, работу техподдержки и другие параметры.

Таблицу можно скачать по ссылке.

Таблица

Личный опыт специалистов WIM

Наши менеджеры и разработчики поделились своим мнением по поводу 6 сервисов — какие функции каждой из платформ кажутся им самыми важными и ценными. Выбор пал именно на эти платформы, так как мы активно используем их в работе с клиентами.

EMARSYS (ESP)

EMARSYS (ESP)

Мнением делится Владимир Колеватых, group head WIM.Agency.

  • Интуитивно понятный интерфейс: разберется даже начинающий маркетолог. Пожалуй, одна из самых «френдли» платформ для рассылок с хорошими функциями и аналитикой. Самые нужные дашборды, запланированные рассылки, выручки с канала — сразу на первом экране. Другие отчеты тоже не нужно искать долго.
  • Особое внимание нужно уделить блочному шаблону drag-and-drop, который разрешает скрывать те или иные элементы по отдельности, таргетировать блоки только на десктоп и так далее.
  • Продуманный конструктор триггерных цепочек: наглядная схема показывает и объясняет работу триггеров так, чтобы ни у кого не оставалось вопросов (и их можно было быстро согласовать внутри компании.
  • Крутой функционал Smart Inside — это сегментация базы подписчиков на основе действий пользователя. Позволяет понять «статус» пользователя, какие изменения происходят в базе, как меняются сегменты.
  • Можно загружать пулы «промокодов», и система сама распределит в порядке очереди по клиентам. Когда пул заканчивается, платформа оповестит об этом, а если вовремя не получится обновить его, то письма встанут на паузу, а система еще раз предупредит об этом.
  • Возможность Open time Content позволяет подстраивать актуальный контент в момент открытия письма. Например, контент может меняться в зависимости от погоды или от того, где находится пользователь. Тема классная, но настолько дорогая, что во всем мире всего пару компаний-титанов пользуются, там тарификация за просмотры.
  • С техподдержкой все в порядке: обычно проблему решают в течение 30 минут. На английском языке поддержка круглосуточная, но вот на русском языке работает только по будням в рабочее время. В то же время есть персональный менеджер, к которому всегда можно обратиться с вопросами.

SendSay (ESP)

SendSay (ESP)

Говорит Андрей Арьков, tech. lead WIM.Agency.

  • Скриптовый язык ProScript помогает без особых проблем настроить сложное автоматизированное письмо, все необходимые данные можно тянуть из разных источников данных, таких как карточки контакта, из RSS-ленты, с YML-фида.
  • API имеет огромное количество возможностей, но оформление документации по API оставляет желать лучшего (это как минус).
  • У сервиса высокая доставляемость писем и удобная аналитика с очень подробными отчетами о пользователях. Даже считается время, которое человек потратил на прочтение письма, не везде есть такая фича.
  • Отличный выбор готовых интеграций (CRM, аналитика, CMS, соц. сети) как с отечественными (Я.Метрика, Vkontakte, Bitrix24, LPgenerator) сервисами, так и с зарубежными (Google Big Data, Google Big Query, Power BI, Facebook, Twitter).
  • Есть базовая поддержка на русском языке, специалисты отвечают на все возникающие вопросы, помогут составить json-запрос для решения нестандартной задачи. Также существует платная поддержка, которая сможет настроить все, что нужно.
  • У этого сервиса крутая база знаний, в которой собраны ответы на многие вопросы, есть серия видеоуроков, понятная документация по скриптовому языку.

GetResponse (ESP)

GetResponse (ESP)

Опыт Андрея Арькова, tech. lead WIM.Agency.

  • Cервис дает возможность создавать лендинги непосредственно в самой платформе, без знаний верстки и программирования. Есть весьма продвинутый визуальный редактор, с его помощью можно быстро нарисовать простую посадочную страницу. Для запуска какого-то пилотного проекта это очень удобно. Также есть возможность загрузить свой код верстки (дизайн), что тоже круто, так как нет необходимости ставить задачу IT отделу или web-мастеру. Еще один плюс, что аналитика по страничке хранится прямо в платформе, переходы-клики, все конверсии можно хранить в одном месте. Страницу можно интегрировать с известными CMS (WOOcommerce, WordPress, Shopify) и соц. сетями (Facebook и Instagram).
  • Можно использовать уже готовые сценарии взаимодействия с пользователем. Например, брошенная корзина, так называемый exit-трафик с сайта, поп-ап «Подпишись на рассылку», поп-ап с формой заявки. Из этих сценариев можно построить автоворонку, по которой будет доступна разная статистика по действиям пользователей.
  • В платформу можно загрузить список товаров, которые продает бизнес, и при необходимости посмотреть, кто сколько и что купил. По этим данным затем получится выделить какой-то конкретный сегмент для будущей коммуникаций.
  • В GetResponse встроена полноценная CRM-система. Функционал позволяет с легкость связать все доступные каналы коммуникации в одном месте.
  • Через сервис можно проводить вебинары для своих клиентов или внутри своей команды — такого нет ни в одной другой из представленных платформ.

Exponea (CDP)

Exponea (CDP)

Рассказывает Дмитрий Луценко, technical specialist WIM.Agency.

  • Сама система только собирает данные из разных источников (письма, push, sms, мобильные приложения и все, у чего есть API), а также управляет интегрированными в нее сервисами. При этом Exponea по умолчанию поддерживает различные инструменты маркетинга (Email-провайдеры, AdTech-платформы и другие), и интеграция с ними проходит без каких-либо шероховатостей и сложностей. Хотя при желании Exponea можно соединить практически с любым сервисом.
  • В систему заложена мощная аналитика, есть возможность построить любые отчеты, в том числе маркетолог может делать отчеты по индивидуальным параметрам. Например, платформа собирает классические данные о пользователе с сайта компании — первое посещение, открытие блоков на сайте и так далее. Но также получится настроить все метрики вручную — придать каждому событию свое имя, значение, и все, что только можно пожелать: ссылки, время, текст. Допустим, мы отправили sms, и в событие можно записать текст, время отправки, статус доставки, открытие ссылки в sms. Затем выгружать отчеты по событиям с графиками.
  • Отличное оформление документации по API.
  • Поддержка отвечает быстро. Редко, когда приходится ждать более получаса. На связи обычно 5-6 менеджеров, которые готовы помочь.
  • Круто, что платформа показывает «дорожная карту». Становится понятно, что можно ожидать от функционала в будущем.
  • Кажется, что у Exponea практически нет предела — ни по интеграции, ни по пропускной способности. Цена соответствующая, но это стоит того, особенно для среднего и крупного бизнеса.

Mindbox (ESP)

Mindbox (ESP)

Личный опыт Владимира Колеватых, group head WIM.Agency.

  • Платформа с огромными возможностями, но нужно время, чтобы в ней разобраться. Обучение занимает 40-70 часов. Чтобы стать сертифицированным партнером, нужно договориться с личным менеджером в Mindbox. Те, кто получил сертификат, появляются на специальной странице.
  • Платформа отлично отслеживает каждое действие клиента и собирает все данные. Может быть так, что пользователь не был авторизирован на сайте или сделал заказ с чужого аккаунта, но система все равно определит все действия данного пользователя и сохранит их в карточке клиента. Получается просто оценивать воронку продаж.
  • Аккаунт компании можно настроить под себя до мельчайших деталей. Продумать каждую метрику, установить логику. То есть если пользователь сделал определенную последовательность действий на сайте, если он купил товар в офлайн-магазине (и есть интеграция с кассой), — система проанализирует, даст знать об изменениях, сегментирует пользователей и так далее. Проще говоря, в Mindbox вы сами задаете правила, что должна делать программа.
  • С помощью Mindbox можно реализовывать различные промо механики, например, сгенерировать промокоды и отправить их всем по sms, а если нет телефона, то по email и так далее.
  • Оперативная тех. поддержка: всегда поможет либо персональный менеджер, либо оператор на сайте (отвечают в течение 2-5 минут).
  • Гибкая система тарифов — цена складывается только из стоимости тех блоков, которые выбрал клиент.

Digital Contact (ESP)

Скажем честно, что мы пока не подключали клиентов к сервису Digital Contact. Но хотим обратить на него внимание, так как это первая платформа с использованием машинного интеллекта.

Digital Contact (ESP)

Что думает Владимир Колеватых, group head WIM.Agency.

  • Платформа с большими возможностями, но нужно время, чтобы в ней разобраться, а обучения на данный момент нет. При этом за вами будет закреплен персональный менеджер, который поможет настроить все именно так, как нужно бизнесу. Если сейчас какого-либо нужного функционала нет (например, AMP), то по запросу специалисты Digital Contact готовы внедрить фичи.
  • Платформа позволит сэкономить много времени на анализе поведения пользователей, RFM-анализе и других сегментациях. Все это будет безостановочно делать искусственный интеллект: сервис почти сразу понимает, к какому профилю относится пользователь, и будет отправлять ему ту коммуникацию, которая лучше всего отработает именно для него. Конечно, если разрешить сервису такую свободу действий.
  • ИИ, встроенный в сервис, будет либо самостоятельно «управлять» всеми коммуникациями, либо просто станет вашим «консультантом» — посоветует темы, сегменты и так далее.
  • Сервис не берет абонентскую плату за хранение информации (в отличие от некоторых других программ) и не имеет ограничений по количеству данных в карточке клиентов.

Надеемся, что наша таблица и мнение команды WIM поможет вам выбрать ту самую платформу. Эффективных вам коммуникаций!

Вам понравилась статья?

Обсудить проект

16090cookie-checkБольшая сравнительная таблица лучших сервисов для автоматизации CRM-маркетинга
Назад к списку

CRM-маркетинг Автоматизация Верстка коммуникация лояльность Персонализация Цепочка_коммуникаций

Как мы помогли клиенту создать «умную» цепочку коммуникаций, объединяющую 3 direct-канала

Чек-лист CRM-маркетинга

Хорошие новости!

Вы уже подписаны на нашу рассылку, так что держите чек-лист CRM-маркетолога просто так.

Получить чек-лист

Почти готово :)
Остался один шаг — и чек-лист у тебя в кармане!

В течение 5 минут на твою почту придет письмо с ссылкой — перейди по ней!

Оставьте заявку

И мы ответим на все интересующие
вас вопросы